Política de privacidad
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
San Fernando Coffee & Farm S.A.S. BIC, NIT 900.569.613-2, propietaria de la marca Xeridas Coffees, con domicilio en Cra. 28 #51-63, barrio Sotomayor, Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 315 200 9933. Correo electrónico para asuntos de datos personales: hola@xeridas.com.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento o NIT cuando se requiera factura, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
- Datos de los pedidos: productos solicitados, valor, fecha e historial de pedidos, incluidos los pedidos realizados por WhatsApp.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos de pago: cuando se habiliten pagos en línea, serán procesados directamente por la pasarela de pago. Xeridas Coffees no recibe ni almacena números de tarjetas ni claves bancarias.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.
4. Finalidades
Sus datos se tratan para:
- Recibir, procesar, despachar y hacer seguimiento a sus pedidos, incluidos los que se realicen por WhatsApp.
- Emitir la factura electrónica y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y solicitudes de reversión del pago.
- Responder solicitudes comerciales de clientes mayoristas, cafeterías, marca blanca, accesorios y máquinas, y programas de formación.
- Con su autorización previa, enviarle información sobre productos, cosechas, eventos y promociones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
- Analizar el uso del sitio para mejorar su funcionamiento y medir la efectividad de nuestras campañas.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes deben enviarse a hola@xeridas.com, indicando nombre, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto para la respuesta.
- Consultas: se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informarán los motivos y se responderá a más tardar cinco (5) días hábiles después del vencimiento del primer plazo.
- Reclamos: se responderán en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informarán los motivos y se responderá a más tardar ocho (8) días hábiles después del vencimiento del primer plazo.
7. Encargados y transmisión internacional de datos
Para operar la tienda utilizamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, entre ellos la plataforma de comercio electrónico (Shopify), el servicio de mensajería WhatsApp (Meta), las herramientas de medición y publicidad (Google y Meta) y, cuando corresponda, las pasarelas de pago, el software de facturación electrónica y las empresas de transporte que contratemos. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para las finalidades descritas en esta política.
8. Cookies
El sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento (sesión y seguridad) y, con su consentimiento, cookies de análisis y publicidad. Puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias desde el aviso de cookies del sitio, y eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos. Los conservaremos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
10. Vigencia
Esta política rige a partir del 15 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio antes de su aplicación.